Каталог

Можно ли вернуть приобретенный товар?

Вы приобрели светильник, но оказалось, что в интерьере другая модель смотрелась бы лучше? Все легко исправить! Мы работаем в соответствии с законодательными нормами, а главное – хотим, чтобы каждый покупатель получал желаемое. Именно поэтому в течение 7 дней после покупки вы вправе вернуть товар, который не подошел вам по субъективным причинам, и получить деньги в полном объеме. Для этого необходимо:

Заполнить заявление на возврат товара и отсканировать его или сфотографировать.
Отправить файл с заявлением на наш E-mail.
Получить электронное письмо от нашей компании с адресом пункта приема.
Привезти светильник, который вы хотите вернуть.

После того как товар приедет на наш склад, вы получите другую модель или деньги за возвратную позицию.

Обратите внимание: на весь модельный ряд светотехники действует гарантия 1 год. Если в течение этого времени обнаружатся скрытые дефекты, просто расскажите нам о выявленных недочетах, и мы обязательно найдем решение!

Подробнее о правах покупателя

В соответствии с внутренней политикой нашей компании и с положениями Закона «О защите прав потребителя» покупатели вправе отказаться от светотехники или поменять модель на другую:

до момента до получения;
в течение семи дней с момента получения заказа.

Какие условия важно соблюдать

Чтобы как можно быстрее вернуть товар, который вам не подошел, или поменять его на другой, соблюдайте простые правила:

Согласуйте детали предстоящего возврата/обмена с нашим менеджером.
Позаботьтесь о целостности светильника, который вы собираетесь обменять/вернуть: на нем не должно быть следов монтажа/эксплуатации.
Не выбрасывайте коробку: она должна остаться в таком же виде, как в день покупки (ровная, чистая, без скотча/изоленты).

Важная информация для жителей регионов РФ

Покупателям из регионов РФ важно также позаботиться о транспортировке возвратной позиции. Для этого:

Выберите транспортную компанию и договоритесь о дополнительной упаковке, которая надежно защитит светильник от риска возможных повреждений в пути. После оценки ваших фото наш менеджер подскажет, какая упаковка подойдет для этого наилучшим образом.
Чтобы сохранить целостность хрупких деталей, закажите в транспортной компании жесткую обрешетку груза.
Отправьте нам письмо с информацией о номере возвратного заказа, а также укажите название выбранной транспортной компании и номер ТТН.

Обратите внимание: бой товара при транспортировке из-за отсутствия жесткой обрешетки возмещается покупателем.

Важно знать

Светильники из категории уцененных товаров не подлежат возврату и обмену.

Оплата транспортных расходов

Если вы возвращаете нам бракованный товар, все транспортные расходы мы берем на себя. Если же вы хотите вернуть/обменять светильник, который не подошел вам по субъективным причинам, пересылка до нашего склада осуществляется за ваш счет.